¿Cuándo elegir FBM en vez de FBA?

Si eres un Vendedor de Amazon, tienes dos formas de cumplir tus ordenes: Cumplimiento por  parte de Amazon (FBA) o Cumplimiento por medio del Comerciante (FBM).

Con cerca de 346.000 vendedores de Amazon Seller este año y un estimado de 91 nuevos vendedores cada hora, pensamos que sería mejor compartir esta información esencial con los aproximadamente 1.6 millones de vendedores activos de Amazon que se preguntan cuándo es apropiado usar la estrategia de FBM.

Empezaremos explicando las diferencias entre FBA y FBM

Como vendedor de Amazon, tienes dos maneras de hacer la entrega de tus órdenes. Cumplimiento por Amazon (FBA por sus siglas en inglés) o cumplimiento por comerciante (FBM, por sus siglas en inglés).

La primera de estas opciones, FBA, permite que las compañías envíen los productos a sus clientes, directamente desde un centro de Cumplimiento de Amazon, en el cual, los empleados de Amazon recogen, empacan, etiqeutan y distribuyen. Adicional a ello, se encargan de brindar atención al cliente.

De otro lado, FBM permite a las compañías vender su mercancía en la plataforma de Amazon, pero en este caso, se tiene el control total del empaque, envío y distribución de los productos, así como del proceso de atención al cliente desde la preparación de la orden hasta la entrega de su pedido.

Ambas opciones ofrecen grandes ventajas si se utilizan estratégicamente.

Dado que el programa FBA es más común y de fácil acceso, decidimos enforcar esta publicación en los beneficios que ofrece FBM. Cuando una empresa opta por esta segunda opción, asume la responsabilidad en todo el ciclo de la orden hasta su destino final. Ya sea a través de un servicio de logística tercerizado, más conocido como 3PL (Third-Party Logistics) o haciéndolo por sí mismos, la compañía tendrá que recoger, empacar, etiquetar, enviar el producto y dar soporte al cliente en el momento que este así lo requiera. El control total del proceso significa:

· Un mayor margen de beneficio: si contratas por tu parte el almacenamiento y la distribución, puedes negociar tarifas y personalizar los servicios de valor agregado.

· Control total del negocio: al supervisar todos los aspectos del ciclo de venta del producto, comprenderás claramente los flujos y reflujos y los puntos débiles de tu negocio. Permitiéndote actuar rápidamente y replantear estrategias para una mejor eficiencia.

· Posicionamiento de marca: tener el control total del servicio al cliente, permite que tengas un mayor posicionamiento de marca. La experiencia del cliente comienza y termina contigo, así que, de ti depende la imagen que quieres proyectar sobre tu empresa.

· Ventas en línea y fuera de línea: al utilizar una empresa 3PL para soluciones de almacenamiento y cumplimiento, abres la puerta a la distribución omnicanal, optimizando aún más los flujos de ingresos.

Sin embargo, los beneficios de FBM pueden percibirse como relativos en función del modelo de negocio y la estrategia de la empresa. Una cosa en la que la mayoría de la gente puede estar de acuerdo en que no es relativa, es el resultado final. Y cuando la oferta de productos incluye bienes de gran tamaño o productos que requieren un manejo especial, el resultado final siempre es mejor cuando se utiliza FBM.

¿Qué debes hacer si la mercancía que vendes a través de Amazon es de gran tamaño?

Las tarifas de Amazon son significativamente más altas que las de la mayoría de los 3PL que se especializan en el cumplimiento del comercio electrónico, cuando envían un producto de gran tamaño o que requiere un manejo especializado. Por lo tanto, contratar los servicios de un 3PL para el almacenamiento y la distribución de tus productos, resultará en última instancia, ser una solución más rentable, aumentando tus resultados finales.

Ahora que hemos establecido algunos de los beneficios de utilizar FBM, aprendamos a elegir un servicio de logística tercerizado.

Si quieres que tu experiencia de entrega y distribución sea exitosa, debes saber elegir una compañía 3PL, que cuente con los siguientes requisitos:

· Tener una ubicación estratégica, ofreciendo cobertura a nivel nacional y entregas en dos días.

· Estar aprobada por Amazon como transportista y deberá ser capaz de concertar citas en los centros de distribución de Amazon en todo el país. Esto es importante si eliges utilizar FBA y FBM al tiempo.

· Tener capacidad de almacenamiento a nivel nacional, que pueda ayudarlo a hacer más grande su negocio.

· Ofrecer intercambio electrónico de datos o EDI, por sus siglas en inglés. De esta manera, no tendrás inconveniente alguno en gestionar las órdenes de manera electrónica.

· Garantizar variedad de opciones de entrega (urgente, prioritaria, durante la noche o a horas específicas). Adicional tener amplias opciones de transporte terrestre, incluyendo carga menor, carga completa, envío de paquetes pequeños, entre otros.

· Contar con un amplio portafolio de servicios, incluyendo, por ejemplo, kit de guantes blancos, cajas de suscripción, prueba de productos y devoluciones.

En conclusión, si eres uno de los 1.6 millones de vendedores activos de Amazon o una de las 91 personas o empresas que se convertirán en vendedores de Amazon, en los próximos 60 minutos, deberías seriamente considerar una estrategia FBM. Especialmente si tu plan es vender productos de gran peso y tamaño. Este programa de cumplimiento de e-Commerce, que no es tan popular, puede aumentar el margen de tus ganancias, darte un mejor control de todo el ciclo de la venta y una mejor atención al cliente de cara al usuario, así como abrirte la puerta a una distribución multicanal.

 

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